Apprenti(e) Chargé(e) de Mission Qualité, Réseaux sociaux H/F

Aperçu du poste

Description de l’entreprise

Le Ibis Paris Montmartre Sacré-Coeur est un hôtel de 326 Chambres,

Situé dans l’un des quartiers les plus vivants et animés de Paris, à quelques minutes de la basilique du Sacré-Coeur qui domine le village de Montmartre, et à 200 m du Moulin-Rouge, l’hôtel bénéficie d’un emplacement exceptionnel dans Paris !

Nous rejoindre c’est vous permettre d’évoluer dans un établissement à fort potentiel avec d’important flux de clients à chouchouter au quotidien.

Description du poste

Tu veux un apprentissage qui sort de l’ordinaire ? Les réseaux sociaux te passionnent autant que l’expérience client. Nous avons à cœur de développer le potentiel des jeunes par l’intermédiaire de l’apprentissage.

Alors viens rejoindre les équipes de l’Ibis Paris Montmartre Sacré-Cœur et devient la référence du digital et de la qualité !

Nous recherchons un/une Apprenti(e) Chargé(e) de Mission Qualité, Réseaux Sociaux H/F –

Contrat : Apprentissage Temps Plein (35h)

Voici les missions qui te seront confiées :

E-réputation & Satisfaction client
– Centralisation, analyse & traitement de la totalité des informations disponibles sur la perception client de l’offre de produits et services délivrés par l’hôtel.

– Analyse au quotidien des résultats e-reputation via la plateforme d’avis client « Trust You».

– Rédaction des réponses clients sur les réseaux sociaux en respectant la charte éditoriale.

– Identification des problématiques opérationnelles et relais auprès des équipes et chefs de service pour inciter l’élaboration des plans d’action.

– Sensibilisation des équipes à l’e-réputation via des réunions qualité.

– Encourager le partage d’expérience client.

Veille d’informations sur :
– Nos concurrents dans un objectif business

– Vie du quartier pour pouvoir conseiller nos clients lors de leur séjour

– Tendances hôtelières, digital.

Animation en ligne
– Rédaction et publication de posts sur Facebook, Instagram et LinkedIn.

– Vitrines en ligne.

– Réflexion sur de nouvelles stratégies à adopter pour faire évoluer les projets et les communautés existantes.

Communication interne
– Création de supports fun et ludiques pour diffuser des informations et actualités auprès des clients et des collaborateurs.

– Participation à la coordination des animations et des projets hôtel.

– Pour remplir ses missions, il/elle travaillera en collaboration de l’ensemble des managers opérationnels et supports.

– Participer au déploiement du projet RSE. En fonction de l’actualité de la direction et de vos appétences, d’autres missions pourront être confiées.

Avantages :

Prime sur objectifs mensuelle
Versement d’un 13ème mois après 1 an d’ancienneté
Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics
Couverture régime Prévoyance et Frais de Santé
Carte collaborateur Accor
Formation et développement des compétences

Qualifications

Tu es doté(e) d’une grande aisance relationnelle et la créativité n’a pas de secret pour toi ? Passionné(e) par les réseaux sociaux et l’e-réputation, tu es curieux(se) d’en savoir toujours plus ?

– Tu es étudiant(e) en Ecole de commerce, ou en Ecole de Communication (avec spécialisation Communication Digitale et réseaux sociaux).

– Maîtrise de l’Anglais

– Excellentes compétences organisationnelles ainsi qu’une bonne aptitude de communication, à l’oral comme à l’écrit.

– Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, proposition d’actions opérationnelles, pensée stratégique.

– Sens du détail et de la qualité.

– Maîtrise du Pack Office.