Conseiller/Conseillère Relation Client H/F

Air Liquide
  • Rezé, France
  • Date de publication: 25 décembre 2024
  • Postulez avant le: 25 janvier 2025
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Aperçu du poste

Conseiller/Conseillère Relation Client H/F- CDI- Temps plein- Loire Atlantique

Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?

Les pôles de compétences assurent l’ensemble des interactions avec le patient
et les clients (prescripteurs, pharmacies, établissements de santé). Ils
rassemblent les activités de relation client, de planification et de santé
connectée et sont ainsi au cœur des opérations pour les activités de santé à
domicile.
La relation client assure le bon pilotage du choix des canaux
(accompagnement distanciel ou physique), en apportant des réponses
opérationnelles optimales aux demandes qui lui sont adressées tout en
garantissant une prise en charge de qualité de nos patients.

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1.2. POSITIONNEMENT DANS L’ORGANISATION
Le Conseiller Relation Client (CRC) est rattaché hiérarchiquement au
responsable relation client de son pôle de compétence. Le pôle de
compétence est lui-même rattaché à la direction d’activité pour laquelle il
opère.
1.3. PRINCIPALES MISSIONS
● Assurer la réponse téléphonique aux appels des clients/ prescripteurs /
patients
● Traiter les demandes entrantes reçues à travers les différents canaux
(téléphone, mail, extranet, etc…) et saisir informatiquement les
informations nécessaires à la bonne gestion opérationnelle, en suivant
les processus cibles.
Apporter des réponses adaptées au besoin exprimé, et optimales d’un
point de vue opérationnel (envoi de matériel, interventions à distance
ou intervention physique) et contribuer ainsi à l’optimisation du meilleur
canal d’intervention.
● Coordonner et (re)planifier les demandes d’intervention / livraison pour
nos clients (patients, médecins, pharmaciens)
● Assurer l’assistance, le dépannage des dispositifs médicaux et
l’information de la clientèle sur la prestation Orkyn’
● Jouer le rôle d’interface en transmettant des informations ciblées aux
équipes opérationnelles en agence

1.4. INTERFACES INTERNES ET EXTERNES
Pour réaliser ses missions le Conseiller Relation Client travaillera étroitement
avec :
En interne :
● Ses homologues CRC ainsi que les équipes santé connectée et
planification afin de permettre une bonne coordination au sein de
l’équipe et entre les fonctions du pôle de compétences
● Les managers du pôle de compétences: responsable relation client,
planification et santé connectée
● Les équipes opérationnelles en zone: intervenants terrain, responsables
de prestation, les planificateurs à chaud
En externes :
● Patients,
● Professionnels de santé
● Pharmacies, HAD, EHPAD

 

Maîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
● Maîtrise des outils informatiques
● Appétence et/ou une première expérience dans le domaine de la santé
ou de la prestation à domicile
● Première expérience en relation client

Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?

Aisance relationnelle et empathie,
● Capacité d’écoute et de reformulation,
● Rigueur et organisation,
● Polyvalence et réactivité,
● Esprit d’équipe et de service

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Détails du poste
  • Qualification requiseAisance relationnelle et empathie,
  • Recherche de candidat par RégionPays de la Loire
  • ExperienceOui-nbre d'années non précisé
  • Plus d'infos sur l'expérienceMaîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit ● Maîtrise des outils informatiques
  • Possibilité de télétravailOui
  • Secteur d'activité de l'entrepriseIndustries énergétiques, Santé-Médical-Paramédical
  • LangueMaîtrise parfaite de la langue française à l’oral comme à l’écrit
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